医院动态

为提高患者就医满意度，构建和谐医患关系，我院正式启动"患者体验提升工程"。该工程以患者需求为导向，围绕就医全流程优化服务。

工程首批推出五大举措：一是推行"一站式"服务中心，整合挂号、缴费、检查预约等功能；二是建立患者满意度动态监测机制，每月开展服务评价；三是开展"假如我是患者"换位体验活动，医务人员亲身体验就医流程；四是优化住院服务，增设床边结算、健康教育视频等便民措施；五是成立患者沟通办公室，专门处理医患沟通问题。

医务部主任表示，患者体验是衡量医疗服务质量的重要指标。工程实施两个月来，患者平均候诊时间缩短30%，满意度提升至92.5%。医院将持续完善优化措施，重点提升老年患者、儿童患者等特殊群体的就医体验，让医疗服务更有温度。