护理风采

为构建和谐医患关系，提升医护人员医患沟通能力和投诉处理水平，近日，我院组织开展了医患沟通艺术与投诉处理技巧培训，各科室医护人员代表参加。

培训邀请了具有丰富医患沟通经验的专家。专家通过生动的案例分析和情景模拟，深入讲解了医患沟通的重要性、沟通技巧和方法。在沟通技巧方面，专家强调要善于倾听患者的诉求，给予患者充分的关注和尊重；要学会用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，避免使用过于专业的术语；要注意沟通时的语气、表情和肢体语言，营造良好的沟通氛围。

在投诉处理技巧环节，专家介绍了投诉处理的流程和原则。当遇到患者投诉时，要保持冷静，耐心倾听患者的意见和不满，及时记录相关信息；要积极与患者沟通，了解问题的根源，采取有效的措施解决问题；要跟踪处理结果，确保患者满意。同时，专家还分享了一些成功处理投诉的案例，为医护人员提供了宝贵的经验借鉴。

培训过程中，医护人员积极参与互动，纷纷表示将把所学的沟通技巧和投诉处理方法运用到实际工作中。我院将持续加强医患沟通培训，不断提高医护人员的沟通能力和服务意识，努力为患者提供更加温馨、优质的医疗服务。