护理风采

为构建和谐医患关系，提升医务人员沟通能力和服务水平，我院于近日成功举办了医患沟通技巧专题培训会。本次培训由医务部和护理部联合组织，全院医、护、药、技等临床一线工作人员百余人参加。

培训特邀国内知名医学人文专家担任主讲，专家以"医患沟通：从技术到艺术的跨越"为题，运用大量真实案例，深入浅出地阐述了良好医患沟通的重要性。专家指出："医疗技术固然重要，但恰当的沟通能让患者感受到尊重与关怀，是建立信任的基础。"培训中，专家重点讲解了"SEED"沟通法则，即S（共情）、E（解释）、E（期望值管理）、D（决策共享），通过情景模拟和互动演练，让参会人员掌握医患沟通的实用技巧。

在角色扮演环节，医护人员分组演绎了术前谈话、病情告知、医患纠纷处理等典型场景。专家现场给予专业点评，指出常见问题并提出改进建议。参与演练的李医生表示："过去与患者沟通时常常忽略他们的心理需求，今天的培训让我意识到共情的重要性。"

培训还设置了医疗纠纷案例分析板块，通过剖析近年来典型医疗投诉案例，深入分析纠纷产生的原因及应对策略。法律事务办负责人特别强调："规范的沟通记录和告知程序，是医疗安全的重要保障。"

医务部主任总结指出，沟通能力是医务人员的基本功，要求全院职工要将培训内容内化于心、外化于行。医院将把医患沟通培训纳入年度继续教育计划，定期开展专项培训和考核，持续提升沟通能力。

本次培训为医务人员搭建了学习交流的平台，有效提升了大家的沟通技能和人文素养，对构建和谐医患关系、提升患者就医体验具有重要意义。院领导要求将培训所得运用到实际工作中，用真诚的沟通赢得患者信任，用专业的服务提升医疗质量。

医院将持续推进医学人文建设，通过多种形式的培训和实践活动，培养既有高超医术又有温暖情怀的医务工作者，为患者提供更加人性化的医疗服务。